Rückerstattungsrichtlinie

1. Die Kurzfassung

Wenn Sie in den letzten 30 Tagen für Complair bezahlt haben, können Sie auf Ihrer Abrechnungsseite kündigen und eine vollständige Rückerstattung dieser Belastung anfordern. Ihr Abonnement endet sofort, Ihr Arbeitsbereich wird auf den kostenlosen Starter-Tarif zurückgestuft, und Stripe erstattet das Geld innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Dies gilt für monatliche und jährliche Abonnements aller bezahlten Pläne. Es kommt zu Ihren gesetzlichen Rechten nach EU-Verbraucherrecht hinzu und ersetzt diese nicht.

2. Wer ist anspruchsberechtigt

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Ihr Arbeitsbereich ist auf einem bezahlten Plan (Growth, Portfolio oder einem CRA-Add-on).
Die letzte erfolgreiche Belastung für dieses Abonnement wurde innerhalb der letzten 30 Kalendertage abgewickelt.
Diese Belastung wurde nicht bereits — ganz oder teilweise — über diesen Ablauf, das Stripe-Dashboard oder einen Rückbuchungsstreit erstattet.

Das 30-tägige Fenster wird ab dem Datum gemessen, an dem Stripe die Belastung als bezahlt markiert hat, nicht ab dem Datum Ihrer Anmeldung. Für Jahrespläne wird das Fenster bei jeder jährlichen Verlängerung zurückgesetzt — Sie haben also 30 Tage nach Ihrem Verlängerungsdatum, um es sich anders zu überlegen, selbst wenn Sie seit Jahren Kunde sind.

3. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Rückerstattungen sind Selbstbedienung und werden nur vom Inhaber des Arbeitsbereichs ausgelöst. Mitglieder und Administratoren können kein Abonnement mit Rückerstattung kündigen — sie können den Inhaber darum bitten.

Melden Sie sich als Inhaber des Arbeitsbereichs an.
Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung & Pläne.
Klicken Sie auf Kündigen & erstatten auf der Karte des aktuellen Plans. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihre Belastung im 30-Tage-Fenster liegt.
Bestätigen Sie den im Dialog angezeigten Betrag und das Datum.

Das war's. Wir fragen nicht nach Gründen und versuchen nicht, Sie umzustimmen.

4. Was passiert nach dem Klick

Sobald Sie bestätigen:

Stripe erstattet die letzte Belastung vollständig auf Ihr verwendetes Zahlungsmittel. Bei den meisten Karten erscheint die Erstattung in 5–10 Werktagen.
Ihr Abonnement wird sofort gekündigt. Bezahlte Funktionen werden umgehend gesperrt — es gibt keine Restlaufzeit.
Ihr Arbeitsbereich wird auf den kostenlosen Starter-Tarif zurückgestuft. Alle Ihre Daten — KI-Systeme, Checklisteneinträge, Dokumente, Lieferantenbewertungen — bleiben genau dort, wo sie sind. Nichts wird gelöscht. Sie können Complair weiterhin im Starter-Tarif nutzen oder jederzeit erneut abonnieren.
Stripe sendet Ihnen eine Rückerstattungs-E-Mail. Ein Eintrag wird im Audit-Log Ihres Arbeitsbereichs für Ihre Unterlagen erstellt.

5. Was nicht abgedeckt ist

Um diese Garantie einfach und missbrauchssicher zu halten, fallen einige Situationen außerhalb des In-App-Rückerstattungsablaufs:

Belastungen älter als 30 Tage. Alles, was vor mehr als 30 Tagen abgerechnet wurde, ist über diesen Ablauf nicht erstattungsfähig. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht gilt weiterhin, wo relevant.
Bereits erstattete Belastungen. Wurde die Belastung ganz oder teilweise erstattet — auch per Rückbuchung oder Stripe-Dashboard — kann sie nicht erneut erstattet werden.
Wiederholter Missbrauch. Wenn dieselbe Person wiederholt abonniert und erstattet, um kostenlosen Zugang zu verlängern, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Rückerstattungen abzulehnen und das Konto zu schließen.
Anteilige Rückerstattungen. Die Garantie erstattet die letzte Belastung in voller Höhe. Wir rechnen keine Tage anteilig ab; das Fenster selbst ist die Grenze.

6. Grenzfälle & Support

Wenn die In-App-Schaltfläche nicht erscheint, wo Sie es erwarten, oder Sie eine Rückerstattung für eine Situation benötigen, die diese Seite nicht abdeckt (z. B. eine doppelte Belastung, einen Betrugsfall oder einen von uns verursachten Abrechnungsfehler), senden Sie eine E-Mail an support@complair.eu und wir klären das innerhalb eines Werktags manuell.