Política de reembolso

1. Versión corta

Si ha pagado por Complair en los últimos 30 días, puede cancelar y solicitar un reembolso completo de ese cargo desde su página de facturación. Su suscripción finaliza inmediatamente, su espacio de trabajo vuelve al nivel gratuito Starter, y Stripe reembolsa el dinero a su método de pago original en 5–10 días hábiles.

Esto se aplica a suscripciones mensuales y anuales en todos los planes de pago. Es adicional, no sustitutivo, de cualquier derecho legal que tenga bajo la normativa de consumo de la UE.

2. Quién califica

Califica para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

Su espacio de trabajo está en un plan de pago (Growth, Portfolio o cualquier add-on de CRA).
El último cargo exitoso de esa suscripción se liquidó en los últimos 30 días naturales.
Ese cargo no ha sido reembolsado — parcial o totalmente — a través de este flujo, el panel de Stripe o una disputa de contracargo.

La ventana de 30 días se mide desde la fecha en que Stripe marcó el cargo como pagado, no desde la fecha en que se registró. Para planes anuales, la ventana se reinicia en cada renovación anual — lo que significa que tiene 30 días después de la fecha de renovación para cambiar de opinión, incluso si ha sido cliente durante años.

3. Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos son autoservicio y solo los activa el propietario del espacio de trabajo. Los miembros y administradores no pueden cancelar una suscripción con reembolso — pueden pedirle al propietario que lo haga.

Inicie sesión como propietario del espacio de trabajo.
Abra Configuración → Facturación y planes.
Haga clic en Cancelar y reembolsar en la tarjeta del plan actual. El botón solo aparece cuando su cargo está dentro de la ventana de 30 días.
Confirme el importe y la fecha mostrados en el aviso.

Eso es todo. No preguntamos por qué y no intentamos disuadirlo.

4. Qué ocurre después de hacer clic

En el instante en que confirma:

Stripe reembolsa el último cargo completo al método de pago que utilizó. La mayoría de las tarjetas muestran el reembolso en 5–10 días hábiles.
Su suscripción se cancela inmediatamente. Las funciones de pago se bloquean al instante — no hay período de gracia hasta el final del período.
Su espacio de trabajo vuelve al nivel gratuito Starter. Todos sus datos — sistemas de IA, elementos de la lista de verificación, documentos, evaluaciones de proveedores — permanecen exactamente donde están. Nada se elimina. Puede seguir usando Complair en Starter o volver a suscribirse en cualquier momento.
Stripe le envía un recibo de reembolso por correo electrónico. Se escribe una entrada en el registro de auditoría de su espacio de trabajo para sus propios registros.

5. Qué no está cubierto

Para mantener esta garantía simple y resistente al abuso, algunas situaciones quedan fuera del flujo de reembolso en la aplicación:

Cargos con más de 30 días. Cualquier cosa facturada hace más de 30 días no es reembolsable a través de este flujo. El derecho legal de desistimiento de 14 días de la UE sigue aplicándose donde sea relevante.
Cargos ya reembolsados. Si el cargo ha sido reembolsado total o parcialmente — incluso mediante contracargo o panel de Stripe — no puede reembolsarse de nuevo.
Abuso repetido. Si vemos a la misma persona suscribiéndose y reembolsando repetidamente para ampliar el acceso gratuito, nos reservamos el derecho a rechazar futuros reembolsos y cerrar la cuenta.
Reembolsos parciales por período. La garantía reembolsa el último cargo completo. No prorrateamos días; la ventana misma es el límite.

6. Casos límite y soporte

Si el botón en la aplicación no aparece cuando cree que debería, o necesita un reembolso para una situación que esta página no cubre (p. ej. un cargo duplicado, un caso de fraude o un error de facturación que hayamos cometido), envíe un correo a support@complair.eu y lo resolveremos manualmente en un día hábil.