1. La version courte
Si vous avez payé pour Complair au cours des 30 derniers jours, vous pouvez annuler et demander un remboursement intégral de ce prélèvement depuis votre page de facturation. Votre abonnement prend fin immédiatement, votre espace de travail revient au niveau gratuit Starter, et Stripe rembourse l'argent sur votre moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés.
Cela s'applique aux abonnements mensuels et annuels sur tous les forfaits payants. C'est en plus, et non à la place, des droits légaux que vous avez en vertu du droit européen de la consommation.
2. Qui est éligible
Vous êtes éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Votre espace de travail est sur un forfait payant (Growth, Portfolio, ou tout add-on CRA).
- Le dernier prélèvement réussi pour cet abonnement a été réglé au cours des 30 derniers jours calendaires.
- Ce prélèvement n'a pas déjà été remboursé — en tout ou en partie — via ce flux, le tableau de bord Stripe, ou un litige de rétrofacturation.
La fenêtre de 30 jours est mesurée à partir de la date à laquelle Stripe a marqué le prélèvement comme payé, et non à partir de la date de votre inscription. Pour les forfaits annuels, la fenêtre est réinitialisée à chaque renouvellement annuel — vous avez donc 30 jours après votre date de renouvellement pour changer d'avis, même si vous êtes client depuis des années.
3. Comment demander un remboursement
Les remboursements sont en libre-service et déclenchés uniquement par le propriétaire de l'espace de travail. Les membres et administrateurs ne peuvent pas annuler un abonnement avec remboursement — ils peuvent demander au propriétaire de le faire.
- Connectez-vous en tant que propriétaire de l'espace de travail.
- Ouvrez Paramètres → Facturation & forfaits.
- Cliquez sur Annuler & rembourser sur la carte du forfait actuel. Le bouton n'apparaît que lorsque votre prélèvement est dans la fenêtre de 30 jours.
- Confirmez le montant et la date affichés dans l'invite.
C'est tout. Nous ne vous demandons pas pourquoi et n'essayons pas de vous en dissuader.
4. Ce qui se passe après le clic
Dès que vous confirmez :
- Stripe rembourse le dernier prélèvement intégralement sur le moyen de paiement utilisé. La plupart des cartes affichent le remboursement sous 5–10 jours ouvrés.
- Votre abonnement est annulé immédiatement. Les fonctionnalités payantes sont verrouillées sur-le-champ — aucune période de grâce.
- Votre espace de travail revient au niveau gratuit Starter. Toutes vos données — systèmes IA, éléments de checklist, documents, évaluations de fournisseurs — restent exactement où elles sont. Rien n'est supprimé. Vous pouvez continuer à utiliser Complair sur Starter ou vous réabonner à tout moment.
- Stripe vous envoie un reçu de remboursement par e-mail. Une entrée est écrite dans le journal d'audit de votre espace de travail pour vos propres archives.
5. Ce qui n'est pas couvert
Pour garder cette garantie simple et résistante aux abus, quelques situations sortent du flux de remboursement en application :
- Prélèvements de plus de 30 jours. Tout ce qui a été facturé il y a plus de 30 jours n'est pas remboursable via ce flux. Le droit de rétractation légal de 14 jours du droit européen de la consommation continue à s'appliquer lorsque pertinent.
- Prélèvements déjà remboursés. Si le prélèvement a été remboursé en tout ou en partie — y compris par rétrofacturation ou tableau de bord Stripe — il ne peut pas être remboursé à nouveau.
- Abus répétés. Si nous voyons la même personne s'abonner et se faire rembourser à plusieurs reprises pour prolonger l'accès gratuit, nous nous réservons le droit de refuser les futurs remboursements et de clôturer le compte.
- Remboursements au prorata. La garantie rembourse le dernier prélèvement en totalité. Nous ne calculons pas au prorata les jours ; la fenêtre elle-même est la limite.
6. Cas limites & support
Si le bouton en application n'apparaît pas alors qu'il le devrait, ou si vous avez besoin d'un remboursement pour une situation que cette page ne couvre pas (par exemple un prélèvement en double, un cas de fraude ou une erreur de facturation de notre fait), envoyez un e-mail à support@complair.eu et nous le réglerons manuellement sous un jour ouvré.
Cette politique complète — et ne limite pas — vos droits légaux en vertu du droit européen de la protection des consommateurs et de toute autre loi impérative applicable. Dans le cas improbable d'un conflit, la loi prévaut.